Sain yllättäen Realia Managementilta sähköpostia 6.9.2012. Tässä alla on minun ja Anna-Leena Tolosen
tähän asiaan liittyvä* kirjeenvaihto.
_________________________________________________________________________________
*Jouduin poistamaan osia Anna-Leena Tolosen sähköpostista ja minun vastauksestani hänelle, koska hän jostakin syystä otti puheeksi tapahtumia ja ulkopuolisia henkilöitä (mm. epilepsiasta kärsivä sisareni), jotka eivät mitenkään liity vanhempieni vuokravakuuden palauttamiseen. Tämä on minun kannaltani valitettavaa, sillä jos julkaisisin nuo poistetut osat niin Anna-Leena Tolonen ja Realia Management näyttäisivät vieläkin amatöörimäisemmiltä kuin nyt. Jos tilanne tulevaisuudessa niin vaatii, saatan myöhemmin julkaista poistetut rivit keskusteltuani asiasta asianosaisten kanssa. Edellämainitusta johtuen tein selvyyden vuoksi pari kieliopillista muutosta tekstiin (esim. muutin välimerkkejä ja monikkomuodon yksikkömuotoon). Nämä muutokset eivät vaikuta asiasisältöön millään lailla.
_________________________________________________________________________________
On Thu, Sep 6, 2012 at 11:38 AM, Tolonen Anna-Leena wrote:
Teidän vanha reklamaationne vanhempienne poismuuttoon liittyvästä vakuuden pidätyksestä on edelleen avoimena.
Joulukuussa 2010 As Oy Espoon Valkeakuulas ja As Oy Espoon Punakaneli asuinhuoneistoihin asennettiin kaikkiin asuinhuoneistoihin akkukäyttöiset palovaroittimet Kiinteistö-Tapiolan tekemän tilauksen mukaisesti. Silloin työn suorittajafirmalta tuli minulle/meille ilmoitus Nelikkotie 2 B 43 asunnon osalta ”mahdottoman paljosta palokuormasta”. Paloturvallisuuden ammattilaisilta tuli samalla ehdotus että kävisimme yhtiön puolelta ja vuokranantajan edun mukaisesti em asunnossa katselmuksella.
Silloin päätimme, ettemme mene asuntoon, vaikka niin olisimme voineet tehdä ja seuraamme tilannetta kaikelta osin.
Vanhempienne osalta varmastikin tiedätte sen että heidän tavaroitaan oli säilötty siten 3 h + k 73,5 m2 kokoiseen asuntoon että heillä oli käytössään pienet kapeat polut liikkumista varten koska tavaraa oli kasattu seinien vierustoille ja siivoaminen on ollut siten erittäin hankalaa. (valokuvista näkyy em polkujen jäljet erittäin selvästi)
Vanhempanne (äitinne) irtisanoivat vuokrasopimuksen toukokuussa 2011.
Silloinen tekninen isännöitsijämme Mika Pesonen kävi asunnossa muuttotarkastuksella. Tarkastuksessa hän totesi että asunto on tyhjennetty. Asunnosta oli viikkosiivous suorittamatta pitemmältä ajalta tekemättä, lattiat likaiset, seinät likaiset, keittiön kaapit likaiset. Koska muovimatto oli asumisen aikana mennyt piloille (teille on toimitettu em valokuvat), isännöitsijä tilasi huoneistoon remonttiryhmän asentamaan lattiaan laminaatin koko asuntoon.
Siskon Siivous siivousliike tilattiin pesemään (teille jo aikaisemmin asia selvitetty) kylpyhuoneeseen ja vessaan pinttyneet kaakelit (pinnat erittäin likaisia) sekä keittiön kaapit ja pinnat, joita ei ollut kunnolla pesty. Tästä isännöitsijä on lähettänyt teille selvityksen elokuussa 2011 sähköpostitse.
Tekninen isännöitsijä Mika Pesonen on mielestäni toiminut asiassa juuri niin kuin pitääkin kun tarkastaa toisen omaisuutta ja huolehtii siitä että asiat tulevat kuntoon.
Kuten totesin teille viestissäni elokuussa 2011 että itse tässä tapauksessa hyväksyisin vakuudesta pidätetyn siivouslaskun jonka isännöitsijä on päättänyt kaiken tämän jälkeen vanhemmiltanne pidättää vakuudesta.
Yksi meidän isännöitsijöiden monista sopimukseemme liittyvistä tehtävistä on mm. huolehtia toimeksiantajamme omaisuudesta, ei vain kiinteistöistä, tonteista vaan myöskin yksittäisistä asunnoista, jotta niiden arvo säilyisi ja niissä asuttaisiin hyvän tavan mukaisesti.
Realia Management Oy , Puutarhurinkuja 2, 00300 Helsinki
puh. 010 228 6007, fax 010 228 6301
Tuota Anna-Leena Tolosen viestiä lukiessani nauroin niin rankasti, että mahaan koski. Voiko ammattilaisena itseään pitävä henkilö todella kirjoittaa mitään näin älytöntä? Tietääkö Anna-Leena Tolosen työnantaja minkälaisia viestejä hän lähettelee asiakkaille? Joka tapauksessa tässä alla on sitten minun vastineeni Anna-Leena Toloselle:
No niin. Tuo lähettämänne viesti oli aika surrealistinen. Alla käyn sen kohta kohdalta läpi.
Teidän vanha reklamaationne vanhempienne poismuuttoon liittyvästä vakuuden pidätyksestä on edelleen avoimena.
Niin on. Tästä asiasta olemme siis samaa mieltä. Olen viimeisen vuoden aikana lukemattomia kertoja yrittänyt kertoa Realia Managementille asiasta. Hyvä että asia lopulta meni perille.
Joulukuussa 2010 As Oy Espoon Valkeakuulas ja As Oy Espoon Punakaneli asuinhuoneistoihin asennettiin kaikkiin asuinhuoneistoihin akkukäyttöiset palovaroittimet Kiinteistö-Tapiolan tekemän tilauksen mukaisesti. Silloin työn suorittajafirmalta tuli minulle/meille ilmoitus Nelikkotie 2 B 43 asunnon osalta ”mahdottoman paljosta palokuormasta”. Paloturvallisuuden ammattilaisilta tuli samalla ehdotus että kävisimme yhtiön puolelta ja vuokranantajan edun mukaisesti em asunnossa katselmuksella.
Silloin päätimme, ettemme mene asuntoon, vaikka niin olisimme voineet tehdä ja seuraamme tilannetta kaikelta osin.
Maallikko saa tuosta edelläolevasta sen käsityksen, että ko. asunnossa oli palokuorma ylitetty. Tämä käsittääkseni vaaransi asunnon asukkaiden ja naapureiden turvallisuuden. Lisäksi toimeksiantajanne omaisuus oli tällöin vaarassa. Entäpä vakuutusyhtiö? Olisiko vakuutusyhtiö velvollinen korvaamaan vahingot mahdollisen tulipalon sattuessa, jos isännöitsijä tiesi palokuorman ylityksestä, mutta ei puolentoista vuoden aikana puuttunut asiaan? Miksi siis päätitte olla tekemättä mitään? Eikö pääkaupunkiseudun parasta isännöintipalvelua tarjoavan Realian pitäisi puuttua vaaratilanteisiin, jos niitä tulee ilmi? Tämä on todella hyvää mainontaa Realialle. Teidän täytyy ehdottomasti laittaa tuo juttu kotisivullenne, jolloin kaikille asiakkaillenne, potentiaalisille asiakkaillenne ja yhteistyökumppaneillenne tulee selväksi, että Realia Management ei puutu paloturvallisuuteen liittyviin ongelmiin.
Vanhempienne osalta varmastikin tiedätte sen että heidän tavaroitaan oli säilötty siten 3 h + k 73,5 m2 kokoiseen asuntoon että heillä oli käytössään pienet kapeat polut liikkumista varten koska tavaraa oli kasattu seinien vierustoille ja siivoaminen on ollut siten erittäin hankalaa. (valokuvista näkyy em polkujen jäljet erittäin selvästi)
Tuo on kieliopillisesti mielenkiintoinen lause. Käsittääkseni yritätte sanoa, että asunnossa on ollut niin paljon tavaraa, että siivoaminen olisi ollut mahdotonta. Lisäksi lauseen alku "Vanhempienne osalta varmastikin tiedätte ..." tuntuu viittaavan siihen, että minä tietäisin asioiden olleen väittämällänne tavalla. Itse asiassa olette (jälleen) väärässä. Kun olin Suomessa Joulukuussa 2009 ja Tammikuussa 2010 en havainnut kapeita polkuja tai pinoja seinän vierustoilla. Mainitsin Mika Pesoselle 31.8.2011 lähettämässäni sähköpostissa että tavaraa oli ehkä hiukan enemmän kuin keskivertoasunnossa, sillä vuonna 2008 kuolleen sisareni tavaroita oli vielä vanhempieni asunnolla. Sisareni tavarat tosin olivat suurimmaksi osaksi makuuhuoneessa (sisään tultua toinen huone vasemmalla). Tämän lisäksi isälläni oli joku ylimääräinen pahvilaatikko. Touko-kesäkuussa 2011 kun tulin auttamaan muutossa ei tilanne myöskään vastannut kuvaustanne. Ison Omenan City-Marketista oli tuolloin haettu banaanilaatikoita muuttoa varten ja ne olivat välillä sikin sokin, mutta en usko, että paloturvallisuuden ammattilaiset olisivat huolestuneet tästä. Myöskään muuttoa tehneet muuttomiehet, eivät nähneet asuntoa em. kunnossa. Ilmeisesti vanhempani siis sotkevat paikat ainoastaan juuri ennen kuin Realian urakoitsijat saapuvat paikalle.
(valokuvista näkyy em polkujen jäljet erittäin selvästi) Ensinnäkään kuvissa ei näy mitään erittäin selvästi, koska kuvat oli otettu Nokian 2730 Classic kännykällä. Jos haluaa erittäin selviä kuvia täytyy käyttää kameraa. Toiseksi kerroin Mika Pesoselle vastineessani 31.8.2011 että en tiedä mitä noissa kuvissa näkyvät jäljet ovat. Kerroin hänelle myös miksi nuo jäljet eivät voi olla vanhempieni aiheuttamia. Jostain syystä Mika Pesonen ei vastannut viestiini, eikä kumonnut mitään mitä vastineessani esitin.
Vanhempanne (äitinne) irtisanoivat vuokrasopimuksen toukokuussa 2011.
Silloinen tekninen isännöitsijämme Mika Pesonen kävi asunnossa muuttotarkastuksella. Tarkastuksessa hän totesi että asunto on tyhjennetty. Tässä on jo toinen asia josta olemme samaa mieltä - asunto oli todellakin tyhjennetty. Asunnosta oli viikkosiivous suorittamatta pitemmältä ajalta tekemättä, Tässä on jälleen kieliopillisesti mielenkiintoinen lause. Tuo alku muistuttaa hiukan Kalevalan runomittaa....Ilmeisesti tarkoitatte, että asunnossa ei oltu tehty viikkosiivouksia pitkiin aikoihin. Kysyin tätä jälleen kerran äidiltäni tänään (9.9.2012) ja hän sanoi, että väitteenne ei pidä paikkaansa. lattiat likaiset, seinät likaiset, keittiön kaapit likaiset. Lattiat eivät olleet likaiset! Kun asunto oli tyhjennetty minä lakaisin lattiat ja imuroin ne. Tämän jälkeen pesin lattiat kahdesti Sinipiialla. Pesukertojen välillä hain City Marketista uuden sienen Sinipiikaan. Alkuperäisellä sienellä tuli kyllä puhdasta, mutta kun lattiaa katsoi tarkasti ikkunaa vasten saattoi huomata pieniä (Sinipiian liikkeen suuntaisia) viiruja. Kerroin Mika Pesoselle myös, että 31.5.2011 lattiaa tarkasti katsomalla saattoi havaita kuluneempia kohtia, mutta ei likaa. Jos seinät ja keittiön pinnat kerran olivat likaiset miksi ette ottaneet siitä kuvia? Keittiön kaapit olivat uuden veroiset sen jälkeen kun olin pessyt ne. Keittiön työtasot olivat uudenveroiset jo ennen kuin pesin ne. Miksi Realia ei ilmoittanut meille siivoustarpeesta jos ongelmia oli? Isännöintiliiton mukaanhan vuokranantajan tulisi näin tehdä. Teidänhän pitäisi olla alan ammattilaisia. Koska muovimatto oli asumisen aikana mennyt piloille Jos tässä tarkoitatte, että se on mennyt pilalle vanhempieni asumisen aikana teidän pitäisi lähettää se kopio vanhempieni sisäänmuuttotarkastuksesta, jota olen useasti pyytänyt. Ilman tätä teillä voi olla vaikeuksia näyttää toteen, että kaikki nuo "ongelmat" ovat syntyneet vanhempieni aikana. Asunnossahan asui joku toinen ennen kuin vanhempani muuttivat sinne. Lattia oli yhdeksän vuotta vanha ja ensiasennuslattia tuskin oli kaikkein laadukkainta materiaalia. (teille on toimitettu em valokuvat), Niin on. Valokuvat on toimitettu. Nuo valokuvat vaan eivät todista väitteitänne. Päin vastoin - nuo valokuvat tukevat minun väitteitäni paremmin kuin teidän väitteitänne. Kerroin tämänkin Mika Pesoselle 31.8.2011 ja annoin hänelle paljon aikaa kumota kaiken sen mitä esitin. On myös mielenkiintoista, että Vuoristen asuntoon (Nelikkotie 2B47) laitettiin uusi lattia yhdeksän vuoden asumisen jälkeen. Nelikkotiellä siis uusitaan paljon lattioita Realian toimesta yhdeksän vuoden asumisen jälkeen.
isännöitsijä tilasi huoneistoon remonttiryhmän asentamaan lattiaan laminaatin koko asuntoon. Laminaatti on käsittääkseni kalliimpaa kuin tuo mainitsemanne alkuperäinen muovimatto. Oliko tarkoitus maksattaa vanhemmillani halvan lattiamateriaalin korvaaminen paremmalla?
Siskon Siivous siivousliike tilattiin pesemään (teille jo aikaisemmin asia selvitetty) kylpyhuoneeseen ja vessaan pinttyneet kaakelit (pinnat erittäin likaisia) sekä keittiön kaapit ja pinnat, joita ei ollut kunnolla pesty. Tästä isännöitsijä on lähettänyt teille selvityksen elokuussa 2011 sähköpostitse. Tämä on jo aika paksua. Tätä nimenomaan lukuisista pyynnöistäni huolimatta ei ole selvitetty. Mika Pesonen lähetti valokuvien mukana 17.8.2011 kopion Siskon Siivouksen laskusta numero 17713. Laskussa mainittiin "siivous liitteen mukaan". Mitään liitettä ei kuitenkaan ollut, joten emme tienneet mitä oli siivottu. Laskussa ei mainittu vessaa, ei kylpyhuonetta, ei kaakeleita, ei keittiön kaappeja eikä pintoja. Näistä mainitsemistanne kohteista ei ole myöskään valokuvia. Vielä samana päivänä lähetin Mika Pesoselle maininnan tuon liitteen puuttumisesta. Seuraavana päivänä sain teiltä vastauksen, jossa kerroitte, että "huoneistoon on tehty perussiivous kaikilta osin". Tuo lausehan ei kerro maallikolle mitään, eikä se riitä yksityiskohtaiseksi selvitykseksi väitetyistä ongelmista. Tämän takia tiedustelin teiltä yksityiskohtaista erittelyä uudestaan sähköpostitse 31.8.2011, 30.9.2011 ja 11.10.2011. Tämän lisäksi lähetin 1.9.2011 Nina Kivilompololle Siskon Siivoukseen sähköpostia saadakseni selville, mitä asunnossa oli siivottu. Lisäksi mainitsin asiasta sähköpostissa Ari Rantamaalle 22.5.2012. Kaikista yrityksistäni huolimatta tiedän vain sen, että joku vietti asunnossa 16 tuntia, mutta en tiedä mitä siellä siivottiin. Te ette voi olla tosissanne väittäessänne, että asia olisi minulle/meille jo aikaisemmin selvitetty.
Tekninen isännöitsijä Mika Pesonen on mielestäni toiminut asiassa juuri niin kuin pitääkin kun tarkastaa toisen omaisuutta ja huolehtii siitä että asiat tulevat kuntoon. Jos Mika Pesonen olisi toiminut asiassa juuri niin kuin pitääkin, asia ei olisi enää avoinna. Meille ei kukaan ilmoittanut näistä "ongelmista". Meille ei annettu mahdollisuutta tarkastaa näitä "ongelmia". Meille ei ole vieläkään esitetty yksityiskohtaista erittelyä syntyneistä kustannuksista. Realia ei ole tehnyt mitään kohtuullisessa ajassa. Isännöintiliiton mukaan tämä tarkoittaa sitä, että vuokranantaja on hyväksynyt asunnon kunnon.
Kuten totesin teille viestissäni elokuussa 2011 että itse tässä tapauksessa hyväksyisin vakuudesta pidätetyn siivouslaskun jonka isännöitsijä on päättänyt kaiken tämän jälkeen vanhemmiltanne pidättää vakuudesta. Emme luonnollisestikaan tule hyväksymään mitään noin typerää. Hyväksymme ainoastaan koko vuokravakuuden palautuksen viivästyskorkoineen ja anteeksipyynnön kera.
Yksi meidän isännöitsijöiden monista sopimukseemme liittyvistä tehtävistä on mm. huolehtia toimeksiantajamme omaisuudesta, ei vain kiinteistöistä, tonteista vaan myöskin yksittäisistä asunnoista, jotta niiden arvo säilyisi ja niissä asuttaisiin hyvän tavan mukaisesti.
Tuo "niissä asuttaisiin hyvän tavan mukaisesti." kuulostaa aika loukkaavalta. En ole varma mitä tarkoitatte. Vanhempieni naapurit usein möykkäsivät pikin yötä mutta vanhempani eivät möykänneet. Naapureiden lapset tunkivat hiekkaa avaimenreikiin mutta vanhempani eivät. Naapurit oksentelivat rappukäytävään ja hissiin mutta vanhempani eivät. Naapurit jättivät haisevia roskapusseja ulkopöydälle ja jätehuoneen ulkopuolelle mutta vanhempani eivät. Naapurit eivät erotelleet kierrätyspapereita, biojätteitä eikä roskia mutta vanhempani laittoivat kaikki aina asianmukaisiin astioihin. Yms. Yms.... Lisäksi voin mainita, että koska Realian/Tapiolan huoltomiehet eivät yleensä lapioineet lumia Nelikkotien puoleisen oven portaista joutui äitini usein itse lapioimaan ja hiekoittamaan niitä (isälläni on tästä kuvia).
Kun hyvät tavat kerran tulivat puheeksi, voisin kysyä onko Realia Management toiminut hyvien isännöintitapojen mukaisesti?
Antti Kaisla
